راهنمای جامع ضمانت بازگشت کالا و خدمات پس از فروش
خرید تجهیزات اداری حساس و قطعات مصرفی شوخی‌بردار نیست. خوابیدن یک دستگاه کپی در دفتر فنی یا اداره یعنی توقف درآمد و نارضایتی ارباب‌رجوع. تمام هدف ما این است که خریدی مطمئن، شفاف و بی‌دردسر داشته باشید؛ به همین دلیل شرایط مرجوعی و تعویض کالا را بدون بندهای پنهان و شفاف تنظیم کرده‌ایم.
مهلت و شرایط بازگشت کالا (تضمین تست ۷ روزه)
تمامی سفارش‌ها از زمان تحویل به خریدار، مشمول مهلت تست و کارشناسی ۷ روزه هستند. در این مدت، چنانچه با هر یک از شرایط زیر مواجه شدید، مرجوعی یا تعویض بدون دریافت هیچ‌گونه کارمزد انجام می‌شود:
- عدم تطابق کالا: مغایرت محصول دریافتی با مدل، پارت نامبر یا ویژگی‌های درج شده در سایت.
- نقص فنی و فابریک: وجود ایراد فنی در قطعات اصلی، یونیت‌ها، بردها یا دستگاه‌های کپی آکبند و استوک.
- آسیب‌دیدگی حین حمل‌ونقل: شکستگی یا ضربه‌خوردگی فیزیکی که ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام شود.
جدول ضوابط مرجوعی بر اساس دسته‌بندی محصول
| دسته‌بندی کالا | مهلت اعلام | شرایط اختصاصی پذیرش مرجوعی |
|---|---|---|
| دستگاه‌های کپی و پرینتر (آکبند و استوک) | ۷ روز کاری | عدم باز شدن پلمپ شاسی توسط تعمیرکار غیرمجاز، حفظ کنتور تست اولیه، کارتن و فوم فابریک. |
| قطعات یدکی مکانیکی و الکترونیکی | ۷ روز کاری | عدم سوختگی ناشی از نوسان برق، عدم خط و خش یا شکستگی روی چرخ‌دنده‌ها، رولرها و بردها. |
| مواد مصرفی (تونر، دولوپر، درام، بلید) | ۴۸ ساعت | پلمپ بودن بسته‌بندی، عدم ریختگی پودر تونر، سالم ماندن لایه حساس نوری درام. |
رویه گام‌به‌گام ثبت درخواست و عودت وجه
- ثبت گزارش: تماس با واحد پشتیبانی فنی یا ارسال پیام همراه با تصویر/ویدیو ایراد قطعه.
- بسته‌بندی استاندارد: قرار دادن کالا در کارتن اصلی و استفاده از ضربه‌گیر مناسب برای جلوگیری از آسیب در مسیر برگشت.
- بررسی فنی در انبار: تست سلامت قطعه ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت پس از وصول کالا.
- عودت وجه یا ارسال مجدد: واریز تمام مبلغ پرداختی به شماره شبا صاحب حساب یا ارسال فوری قطعه جایگزین به انتخاب مشتری.
نیاز به راهنمایی در مورد مرجوعی کالا دارید؟
کارشناسان فنی ما آماده‌اند تا قبل از هر اقدامی مشکل کارکرد دستگاه یا ناسازگاری قطعه را بررسی کنند.
تلفن پشتیبانی و پیگیری مرجوعی: 09222633830 | ساعت پاسخگویی: ۸ الی ۱۷
پرسش‌های متداول (FAQ)
هزینه ارسال کالای مرجوعی با چه کسی است؟
چنانچه ایراد فنی، خرابی یا مغایرت از سمت مجموعه باشد، تمامی هزینه‌های حمل‌ونقل بر عهده فروشگاه خواهد بود.
آیا قطعات استوک هم شامل مهلت تست می‌شوند؟
بله، کلیه قطعات و بردهای استوک تست‌شده و با ضمانت سلامت اولیه و مهلت تست ارسال می‌شوند.
مبلغ عودت داده شده چقدر زمان می‌برد تا واریز شود؟
پس از تایید سلامت فیزیکی و بسته کالا توسط کارشناس، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری وجه به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.